Mobilia Complete 5 Year Comprehensive Furniture Protection Plan

This Protection Plan (“Protection Plan”) is administered by Zucora Inc. (“us”, “our”, “we” or “Zucora”) and is effective for a period of up to five (5) years from the date of delivery (“Effective Date”), for the item(s) covered by this Protection Plan (“Covered Products”), for the benefit of the owner (“you”, “your” or “Owner”) of the Covered Products. The Protection Plan is an agreement between Zucora and you the Owner, and is subject to compliance with the provisions hereof and the exclusions set out below and represents the entire agreement between the parties. No representation, promise or condition not contained herein shall modify these terms. Coverage as listed below is available in part or full, depending on the Protection Plan you purchased as confirmed by your sales receipt.

OBLIGATIONS OF ZUCORA TO OWNER OF ITEMS COVERED BY THIS PROTECTION PLAN:

1.0 COVERAGE FOR UPHOLSTERED FURNITURE – In the event the Covered Product is fabric, full or top grain leather, leather-look, bi-cast leather, bonded leather, or vinyl furniture and the upholstery becomes accidentally stained or damaged from a specific incident by:

a) Common household foods and beverages;

b) Human and pet bodily fluids (not including perspiration);

c) Household food oil and grease;

d) Cosmetics or nail polish;

e) Pen ink or crayon;

f)  Dye transfer (newsprint and denim only);

g) Rip, tear or cigarette burn;

e) Frame, springs, joints, or mechanisms; 

Zucora agrees to provide the Plan Services outlined in Section 5.0 with respect to the stained or damaged area. Additional coverage as listed in Section 2.0 is provided for show wood of the upholstered furniture. For a list of what is not covered by the Plan Services, see Section 8.0.

 2.0 COVERAGE FOR WOOD FURNITURE – In the event the Covered Product is finished wood furniture and becomes stained by common household foods and beverages, liquid marks or rings, heat marks, or from a specific incident becomes accidentally damaged by scratches which penetrate the finish, or warping, lifting or bubbling of veneers from foods and beverages, or any glass or mirror component that becomes chipped or broken from a specific incident, Zucora agrees to provide the Plan Services outlined in Section 5.0 with respect to the stained or damaged area. Additional coverage as listed in Section 1.0 is provided for upholstered seats and backs of wood dining chairs and benches.

 3.0 COVERAGE FOR POWER MOTION COMPONENTS – In the event the Covered Product is a powered motion upholstered product, and the optional Power Motion Coverage was purchased simultaneously with this Protection Plan, and the Covered Product experiences a mechanical or electrical failure; we agree to provide the Plan Services outlined in Section 5.0 to restore the Covered Product to normal operating condition. The optional Power Motion Coverage includes failed motors, gear units/pistons, control modules, transformers (backup batteries excluded), switches, remotes, massage units, heat units and wiring connectors. This coverage is limited to manufacturing and material defects that appear under normal use and operation in accordance with the manufacturer’s guidelines. Plan coverage starts after the manufacturer’s warranty expires. 

 4.0 COVERAGE FOR AREA RUGS – In the event the Covered Product becomes accidentally stained by common household foods and beverages, or human and pet bodily fluids; Zucora agrees to provide the Plan Services outlined in Section 5.0 with respect to the stained area.

 5.0 AVAILABLE PLAN SERVICES – The following Plan Services will be provided by Zucora for your Covered Product under this Protection Plan:

a) You may request free professional stain removal and/or repair advice by contacting us at 1.800.388.2640 during normal business hours or by submitting a request for service at service.zucora.com. We may request photos or images of the stained or damaged area to assist in assessing your request for service; and we may, at our discretion, deliver cleaning solution to you to assist with the stain removal;

b) If the accidental damage or stain persists, Zucora will arrange to have the Covered Product serviced at your location by a professional technician at no additional charge to you;

c) If the technician determines that stain removal or damage repair must be made away from your location, the Covered Product will be removed, cleaned or repaired and returned at no additional charge to you;

d) If the technician cannot remove the stain or repair the accidental damage, Zucora will replace the damaged portion subject to the availability of materials and/or replacement items;

e) If replacement items or materials are not available, or the accidental damage or mechanical or electrical failure to the Covered Product cannot be repaired, Zucora agrees to exchange the Covered Product with a similar item of comparable value to the original purchase price (excluding taxes and delivery). Replacement applies to the stained or damaged Covered Product only, and does not provide for replacement of multiple pieces or sets of furniture that may have been purchased at the same time as the Covered Product. Owner shall provide Zucora with an original sales receipt or proof of purchase for the original Covered Product prior to obtaining approval from Zucora to exchange the Covered Product. The original Covered Product must be returned to the retailer from which it was purchased. Zucora will issue to the Owner a Return Authorization to exchange the Covered Product. The exchange must be completed within thirty (30) days of issuance, otherwise the maximum liability is the amount paid by you for this Protection Plan;

f) Zucora is not responsible for variations in dye lot of any replacement items, materials or products;

g) With the replacement of any Covered Product, the obligations of Zucora under this Protection Plan for the replaced Covered Product will have been fulfilled and no further service will be provided.

 6.0 REGISTRATION AND ELIGIBILITY – To be eligible for Plan Services, this Protection Plan requires registration with Zucora (Retailer will register this Protection Plan on your behalf). The Owner acknowledges, approves and permits the collection, use and disclosure and/or dissemination of information regarding the Owner and this Protection Plan to Zucora for the purposes of carrying out Zucora’s responsibilities under the Protection Plan. Protection Plans are not refundable and not renewable beyond the registered coverage period and are limited to the Covered Product’s original Owner.

 7.0 TO OBTAIN ZUCORA PLAN SERVICES – Claims for Plan Services must be made to Zucora within 14 days of the occurrence of the accidental stain or accidental damage to the Covered Product under this Protection Plan. Claims will only be considered by Zucora, subject to the following:

a) Covered Products are delivered to the Owner soil free and without stains, flaws, tears, rips, scratches or any other damage;

b) Cleaning of stained area or repair of the Covered Product is performed only as directed by Zucora;

c) Owner shall provide Zucora with an original sales receipt or proof of purchase for the original Covered Product upon request.

 8.0 PLAN EXCLUSIONS – Requests for plan services cannot be accepted by Zucora for any of the following:

a)  Anything not specifically identified and included as covered by this Protection Plan;

b)  Failure to comply with the manufacturer’s instructions for use, cleaning or maintaining the Covered Product;

c)  Power Motion Component Coverage only: damage resulting from improper installation, moisture, liquid spills, lightning, power failures and/or power surges, or physical damage;

d)  Abuse or misuse of the Covered Product;

e)  Wear and tear caused by repeated use, scratches, scuffs, accumulated soiling, build-up of perspiration and body or hair oils, mold, mildew, fading or any color variation, or odors of any kind;

f)   Motor oil and mechanical grease;

g)  Natural markings or characteristics in leather that cause appearance variations;

h)  Damage caused by animals (other than staining by pet bodily fluids);

i)   Separating or stretching of the covering material, stress tear, seam separation, material flaws, fabric pulls, fabric pilling, or deterioration of any material components;

j)   Cracking or peeling of any material;

k)  Covered Products in transit, damaged during moving inside or outside the home, storage;

l)   Paint, bleach, permanent dyes, corrosives, nail polish remover, acids, permanent inks, or gum;

m) Non-colourfast materials, or shagreen or faux shagreen materials;

n)  Any X-Coded fabrics or products made of natural materials such as silk or virgin wool;

o)  Any unfinished natural wood, ceramic, quartz, marble, nubuck leather, or similar materials;

p)  Any Covered Product sold in an “as-is” condition;

q)  Use of Covered Products in public areas, rental or commercial uses;

r)   Damage covered by any manufacturer warranty, other protection/service plan or insurance program;

s)  Acts of God, fraud, intentional acts, war or hostilities of any kind if arising from illegal activity.

  9.0 NOTE TO OWNER: This Protection Plan is provided by Zucora Inc. All claims and/or inquiries must be submitted directly to Zucora. Retailer is not responsible for any claims or service obligations provided under this Protection Plan. The maximum coverage liability of this Protection Plan shall not exceed the original purchase price of the Covered Product(s). The Owner shall reasonably cooperate with Zucora in its efforts to provide the services under this Protection Plan. Any provision contained herein which is found to be contrary to any local law shall be deemed null and void; however, the remaining provisions shall continue in full force and effect. By registering, or authorizing the registration of this agreement with Zucora, the Owner agrees that the obligations provided in this agreement shall constitute the full and only remedies for any failure of the Zucora product or service to function as warranted. In no event shall the Owner have any other remedy at law or equity for any direct or indirect consequences of the failure of the Zucora product or service to perform.



Mobilia Plan de Protection de 5 ans pour meubles

Ce Plan de Protection (“Plan de Protection”) est administré par Zucora Inc. (“nous’’, “notre’’ ou “Zucora Home’’) et il est en vigueur pour une période de cinq (5) ans à compter de la date de livraison (“Date d’entrée en vigueur’’), du/des articles(s) couvert(s) (“Articles couverts’’) par ce Plan de Protection et à l’avantage du propriétaire (“propriétaire’’) des articles couverts. Ce plan est une entente entre Zucora Home et vous, le propriétaire, et il est soumis à la conformité aux présentes dispositions et aux exclusions énumérées ci-dessous, et représente l’entière convention entre les parties. Aucunes représentations, promesses ou conditions non contenues aux présentes ne peuvent modifier ces modalités. 

OBLIGATIONS DE ZUCORA HOME ENVERS LE PROPRIÉTAIRE DES ARTICLES COUVERTS PAR CE PLAN DE PROTECTION:


 1.0 COUVERTURE POUR MEUBLES REMBOURRÉS – Dans le cas où le produit couvert est fabriqué de tissu, de cuir pleine fleur, de similicuir, de cuir polyuréthane, de cuir contrecollé ou de vinyle et qu’il devient accidentellement taché ou endommagé suite à un incident spécifique par:

a) Des boissons et des aliments courants;

b) Taches causées par des liquides organiques d’humains ou d’animaux (excluant les taches de transpiration);

c) Huiles alimentaires et graisse;

d) Cosmétiques ou vernis à ongles;

e) Encre de stylos à bille, crayons de cire;

f) Taches causées par un transfert de couleur (d’imprimerie ou de denim seulement);

g) Déchirures ou brûlures de cigarettes;

h) Les cadres, les ressorts, les joints, ou les mécanismes.
 
Zucora Home convient de fournir les services du plan qui sont décrits dans la Section 5.0 par rapport à la zone tachée ou endommagée.Une couverture supplémentaire telle que décrite dans la section 2.0 est fournie pour le bois d’exposition des meubles rembourrés. Pour une liste de ce qui n’est pas couvert par les services de planification, voir la section 8.0.
 

2.0 COUVERTURE POUR MEUBLES EN BOIS – Dans le cas où le produit couvert est un meuble fabriqué en bois et qu’il devient taché par des aliments et boissons domestiques courants, des marques ou des cernes de liquides, des taches de chaleur ou qu’il est accidentellement endommagé suivant un incident spécifique, par des égratignures (qui pénètrent le fini), l’exfoliation, le gauchissement, ou les bulles d’air dans le fini causé  par des aliments et les boissons domestiques, ou en cas où le composant en vitre ou  en miroir devient accidentellement ébréché, cassé ou accidentellement endommagé lors d’un incident spécifique, nous convenons à fournir les services du Plan décrits dans la section 5.0 par rapport à l’endroit taché ou endommagé. Une couverture supplémentaire telle que décrite dans la Section 1.0 est fournie pour les sièges et dossiers rembourrés, des chaises et des bancs de cuisine en bois.

 3.0 COUVERTURE DES COMPOSANTS À MOUVEMENT – Dans le cas où le Produit couvert est un meuble rembourré avec un composant électrique ou un mécanisme à mouvement, et que la couverture optionnelle du composant électrique ou du mécanisme a été achetée simultanément avec ce Plan de Protection et qu’il subit une panne mécanique ou électrique, nous nous engageons à fournir les services du Plan tels que décrits dans la section 5.0 et de réparer le produit pour qu’il soit en état de fonctionnement normal. La couverture comprend les moteurs, les engrenages / pistons, les modules de commande, les transformateurs (batteries de secours exclues), les commutateurs, les dispositifs de télécommande, les unités de massage, les unités de chaleur et les connecteurs de câblage. Cette couverture optionnelle est limitée aux défauts de fabrication et des matériaux qui apparaissent lors d’une utilisation normale et du fonctionnement conforme aux directives du fabricant.


 4.0 COUVERTURE DE CARPETTES OU DE TAPIS DÉCORATIFS – Dans le cas où le Produit couvert devient accidentellement taché par des aliments ou des boissons courantes ou, par des liquides organiques d’humains ou d’animaux domestiques; nous convenons à fournir les services du Plan décrits dans la section 5.0, par rapport à la zone tachée.


 5.0 SERVICES FOURNIS PAR LE PLAN – Les services suivants du Plan seront fournis par nous pour votre Article Couvert sous ce Plan de Protection:

a) Vous pouvez demander des conseils pour enlever les taches et/ou pour réparer les dommages en composant le 1.800.388.2640 durant les heures normales de bureau ou, nous soumettre une demande de service à service.zucorahome.com. Pour vous aider à trouver la meilleure solution, nous vous demanderons des photos du dommage ou de la tache; nous pouvons, à notre entière discrétion, vous faire livrer des produits de nettoyage pour vous aider à faire partir la tache.

b) Si le dommage ou la tache persiste, nous ferons le nécessaire pour que l’article couvert soit traité chez vous, par un technicien professionnel, et cela sans frais supplémentaires pour vous.

c) Si le technicien juge que le dommage ou que la tache doit être traité(e) ailleurs que chez vous, l’article couvert sera déménagé, nettoyé ou réparé et ensuite vous sera retourné, et cela sans frais supplémentaires pour vous.

d) Si le technicien ne peut pas faire disparaître la tache ou réparer le dommage accidentel, nous remplacerons la partie endommagée, selon la disponibilité des articles de rechange.

e) Si des articles de remplacement ne sont pas disponibles ou, que les dommages accidentels à l’article couvert ou, la panne électrique ou mécanique ne peuvent être réparés, nous nous engageons à échanger l’article couvert par un article similaire de valeur comparable au prix d’achat initial (excluant les taxes et la livraison). Toute différence de coût est de votre responsabilité. Le remplacement ne s’applique seulement qu’aux articles couverts qui sont tachés ou endommagés, et ne prévoit pas le remplacement de plusieurs articles ou d’ensembles d’ameublement qui ont été achetés en même temps que l’article couvert. L’article original doit être retourné chez Mobilia. Nous remettrons au propriétaire un formulaire d’autorisation pour échanger le  produit couvert. L’échange doit être complété dans les trente (30) jours de l’émission, sinon, la responsabilité maximale sera celle du montant payé par vous, pour le Plan de Protection (excluant les taxes).

f) Nous ne sommes pas responsable des variations des lots de teinture des articles de remplacement, des matériaux ou des produits. g) Avec le remplacement d’un article couvert, nos obligations pour cet article couvert et remplacé auront été remplies et aucun autre service ne s’appliquera à cet article.


 6.0 INSCRIPTION ET ADMISSIBILITÉ – Pour être admissible aux Services du plan, ce Plan de Protection nécessite que vous soyez enregistrés chez nous (Mobilia enregistrera ce Plan de Protection pour vous). Le propriétaire reconnaît, approuve et autorise la collecte, l’utilisation et la divulgation et  ou la diffusion de l’information en ce qui concerne le propriétaire et ce Plan de Protection à Zucora Home, afin que nous puissions réaliser nos responsabilités du Plan de Protection. Les Plans de Protection ne sont pas remboursables et ils ne peuvent être renouvelés au-delà de la période de protection enregistrée et se limitent au propriétaire original du Produit couvert.
 
7.0 POUR OBTENIR LES SERVICE DU PLAN ZUCORA HOME – Les réclamations pour les services du Plan doivent être soumises à Zucora Home dans les 14 jours à compter de la survenance de l’incident accidentel du dommage ou, de la tache à l’article couvert sous ce Plan de Protection. Les réclamations se seront prises en considération par nous, que sous les conditions suivantes:

a) Le propriétaire devra nous fournir le reçu de caisse original ou, la preuve d’achat de l’article couvert d’origine, avant d’obtenir les services.

b) Les articles couverts sont livrés au propriétaire sans taches ni saleté, sans défauts, déchirures, trous, égratignures ou autres dommages.

c) Le nettoyage de la partie tachée ou endommagée de l’article couvert est effectué seulement selon nos directives.
 
8.0 EXCLUSIONS DU PLAN – Aucune réclamation ne sera acceptée par Zucora Home pour l’un des éléments suivants:

a) Tout ce qui n’est pas spécifiquement identifié et inclus comme couverture par ce Plan de Protection;

b) Le manque de se conformer aux instructions du fabricant pour l’utilisation, le nettoyage ou l’entretien de l’article couvert;

c) Couverture du composant à mouvement électrique, lorsque les dommages sont causés par une mauvaise installation, de l’humidité, des déversements de liquides, la foudre, une panne de courant et/ou une surtension ou, des dommages physiques;

d) L’abus ou le mauvais usage de l’article couvert;

e) L’usure normale, la saleté accumulée, l’accumulation d’huiles de transpiration ou de corps et des cheveux, la moisissure, la décoloration ou la variation de couleur ou, les odeurs de toutes sortes;

f) L’huile à moteur ou graisse mécanique;

g) Les caractéristiques naturelles du cuir qui causent des variations d’apparence;

h) Les dommages causés par des animaux (autres que les taches causées par les fluides corporels des animaux);

i) La séparation ou l’étirement du matériau de revêtement, les déchirures, la séparation des coutures, les défauts de matériaux, les tirs de tissu, le boulochage ou, la détérioration de tous les composants de matériaux;

j) La fissuration, le pelage ou le craquelage de tous les matériaux;

k) Les articles couverts qui sont en transit, endommagés durant le déménagement à l’intérieur ou à l’extérieur de la résidence ou, l’entreposage;

l) La peinture, l’eau de javel, les colorants permanents, les produits corrosifs, les dissolvants, les acides, les encres permanentes, la gomme;

m) Les tissus qui ne sont pas grand teint, le galuchat ou les tissus de faux-cuir galuchat;

n) Les tissus codés X ou les produits fabriqués de matériaux naturels tels que les cuirs nubuck, la laine vierge et la soie;

o) Tout bois naturel non fini, céramique, quartz, marbre, métal et acryliques;

p) Tous les articles couverts vendus dans un état “tel quel”;

q) L’utilisation des articles couverts dans des endroits publics, des zones commerciales ou, de location;

r) Les dommages couverts par une autre garantie de manufacturier, par un autre Plan de Protection ou, un programme d’assurance;

s) Les désastres naturels, la fraude, des actes intentionnels durant une guerre ou, des hostilités de toute nature découlant d’activités illégales.
 
9.0 AVIS AU PROPRIÉTAIRE: Ce Plan de Protection est fourni par Zucora Home. Toutes les réclamations et/ou les demandes de renseignements doivent être soumises directement à nous. Mobilia n’est pas responsable des réclamations ou des obligations de service prévues par ce Plan de Protection. La couverture maximale de ce Plan de Protection est le prix d’achat d’origine des articles couverts. Le propriétaire doit coopérer raisonnablement avec nous dans nos efforts de fournir les services, en vertu du présent accord. Toute disposition contenue dans ce document qui est jugée contraire à toute loi locale, sera considérée comme étant nulle et non avenue; cependant, les dispositions restantes resteront en vigueur et en plein effet. En s’inscrivant ou, en autorisant l’enregistrement de cet accord avec nous, le propriétaire s’engage à ce que les obligations prévues par Zucora Home dans le présent accord, constituent le seul recours à toute défaillance du produit ou de notre service pour fonctionner comme justifié. En aucun cas, le propriétaire aura-t-il droit à un autre recours autorisé par la loi ou l’équité, pour toute conséquence directe ou indirecte de l’échec du produit ou des services à effectuer par nous.