Les délais de livraison varient en fonction de la zone et de la disponibilité des camions ; veuillez prévoir un délai de 10 à 15 jours ouvrables après la réception de tous vos articles à l'entrepôt. Ces délais s'appliquent aux produits en stock. Nous vous contacterons pour convenir d'une date de livraison une fois que vos articles seront arrivés.

Si votre commande contient à la fois des produits en stock et des produits en précommande, nous vous contacterons une fois que tous vos produits seront arrivés à l'entrepôt.

Nous serons heureux de vous fournir une soumission personnalisée. Envoyez-nous simplement un courriel à ecom@mobilia.ca en indiquant votre code postal et la liste détaillée des articles qui vous intéressent. Nous vous répondrons en vous proposant vos options de livraison.

Une fois la commande reçue, notre service de livraison communiquera avec vous pour fixer une date de livraison. Les achats doivent être livrés ou récupérés dans les vingt et un (21) jours suivant l'arrivée du produit à notre centre de distribution. Vous pourrez alors choisir la date qui vous convient le mieux. La veille de votre livraison, nous vous communiquerons un créneau horaire de 3 heures par message vocal automatisé. Le jour de la livraison, nous vous contacterons environ une heure avant notre arrivée. Le paiement complet et final, auquel vous êtes tenu par votre contrat de vente, doit être effectué avant la planification de la livraison.

Pour les commandes en ligne, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne.

Pour les commandes en magasin, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne ou adressez-vous directement à votre conseiller en magasin.

Pour toute autre question, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne.

Communiquez avec nous au 1-866-662-4542 pour le Québec et Ottawa, ou au 905-896-4904 dans la région du Grand Toronto, ou par courriel à expedition@mobilia.ca.

Si vous constatez des défauts ou des dommages, vous devez contacter notre service après-vente dans un délai de trois (3) jours ouvrables suivant la livraison de vos produits. Chaque réclamation sera étudiée avec attention et nous choisirons la solution la plus appropriée tout en respectant le design du produit.

Veuillez contacter notre Service après-vente, en indiquant votre numéro de facture/commande, votre nom et votre adresse e-mail via notre formulaire en ligne.

Québec/Ottawa : 1-866-662-4542
Région du Grand Toronto : 905-896-4904

Une fois votre commande arrivée à notre entrepôt, notre service de livraison communiquera avec vous pour convenir d'une date de livraison.

Les achats doivent être livrés ou récupérés dans les vingt et un (21) jours suivant l'arrivée du produit à notre centre de distribution.

Le paiement complet et final, auquel vous êtes tenu par votre contrat de vente, doit être effectué avant la planification de la livraison. Pour les commandes récupérées directement en magasin, le personnel de la succursale contactera le client une fois la marchandise reçue en magasin, et le client disposera de 21 jours à compter de la date de réception pour récupérer la commande.

Si la livraison ou le retrait n'est pas confirmé dans ce délai, la vente sera annulée et des frais de restockage équivalant à 25 % de la valeur totale de la commande seront facturés au client. Le solde du montant sera crédité au client pour un futur achat et sera valide pendant 6 mois.

Si le produit que vous avez acheté est défectueux ou endommagé, nous résoudrons la situation en mettant à profit notre savoir-faire et notre expertise. Veuillez noter que nous n'acceptons aucun retour ni échange n'ayant pas été expressément autorisé par notre service après-vente.

Si vous constatez des défauts ou des dommages, vous devez contacter notre service après-vente dans les trois (3) jours ouvrables suivant la livraison de vos produits. Chaque réclamation sera examinée avec soin et nous choisirons la solution la plus appropriée tout en respectant le design du produit.

Si le produit faisant l'objet d'un retour ou d'un échange n'est plus disponible sur le marché, Mobilia se réserve le droit de le remplacer par un produit équivalent. Tous les retours, échanges ou services nécessitent une autorisation préalable de notre service à la clientèle. Veuillez noter que nous pourrions vous demander de nous envoyer des photos du ou des produits que vous souhaitez retourner.

Mobilia se réserve le droit de refuser toute demande de retour ou d'échange qui ne serait pas conforme à notre politique. Les clients ne peuvent retourner ou échanger un produit qu'une seule fois.

Selon que votre commande a été livrée par camion, par transporteur ou retirée en magasin, les options de retour varient. Tous les retours doivent d'abord être approuvés par notre service client. Pour en savoir plus, consultez notre section sur les annulations de commande.

Tous les échanges doivent être approuvés par notre service après-vente. Veuillez noter que nous pourrions exiger des photos du ou des produits que vous souhaitez retourner. Mobilia se réserve le droit de refuser tout retour ou échange non conforme à notre politique. Les clients ne peuvent retourner ou échanger des produits qu'une seule fois. Vous pouvez les contacter via notre formulaire en ligne.

Protégez votre investissement grâce à une protection complète contre les taches et les dommages accidentels. Vous pouvez souscrire une protection supplémentaire pour vos articles. Le coût du plan de protection de 5 ans dépendra de la valeur au détail de l'achat et est offert à partir de 135 $.

Les matelas Mobilia sont assortis d'une garantie Magniflex de 10 ans. De plus, profitez de la garantie de confort 100+1 nuit de Mobilia ! Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre matelas, vous pouvez obtenir un crédit ou un échange dans les 100 jours suivant l'achat, sous réserve des conditions suivantes : le matelas peut être retourné à partir du 21e jour suivant la livraison ou le ramassage (le confort optimal se fait sentir après plusieurs jours d'utilisation; une période d'adaptation est normale). Le matelas sera inspecté lors du retour. Mobilia se réserve le droit de refuser le retour de tout matelas.

Si vous avez acheté un article et que nous en réduisons le prix dans les 3 jours suivant votre achat, veuillez nous contacter dans ce délai pour obtenir le remboursement de la différence. Cette politique ne s'applique pas aux modèles d'exposition ni aux produits discontinués.

Dans le cas d'une livraison gratuite, le remboursement sera effectué sur les frais de livraison payés.

Les promotions ne peuvent être combinées.

Si vous trouvez le même article ailleurs à un prix inférieur dans les 15 jours suivant votre achat, nous vous rembourserons la différence plus 10 %. Veuillez noter que cette politique s'applique uniquement au prix courant et ne s'applique pas aux modèles d'exposition, aux promotions ou aux produits concurrents discontinués.

Vous souhaitez rester informé de nos nouveaux articles en solde, de nos promotions sur la livraison et bien plus encore ? Inscrivez-vous à notre infolettre au bas de la page et suivez-nous sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram @MobiliaCanada!

Êtes-vous un professionnel du design ? Nous avons un programme juste pour vous !

Pour obtenir un compte designer en ligne, créez votre compte sur mobilia.ca avec votre adresse courriel professionnelle et envoyez un courriel avec votre preuve d'accréditation à ecom@mobilia.ca. Une fois votre compte confirmé, vous recevrez un rabais instantané de 10 % sur votre achat en ligne (sur les produits à prix courant seulement, excluant les cartes-cadeaux).

En magasin, ouvrez un compte directement avec votre conseiller en magasin et recevez un rabais de 10 % pour vos clients OU un rabais designer de 5 %.

Les comptes en ligne et en magasin ne sont pas liés.

Nous proposons des plans de financement sans intérêt ou à faible taux avec Flexiti, aussi bien en ligne qu'en magasin. Intéressé(e) ? En savoir plus ici.

En magasin, un acompte minimum de 25 % est requis pour tout produit en précommande.

Le solde doit être réglé avant la livraison du produit ou lors de son retrait en magasin.

Si le produit est en stock, le paiement intégral doit être effectué au moment de la transaction.

Pour les commandes spéciales, un acompte de 50 % est requis.

Pour les achats en ligne, la commande doit être payée en totalité au moment de la transaction ou financée avec Flexiti, que le produit soit en stock ou en précommande.

Nos cartes-cadeaux sont disponibles exclusivement dans nos magasins. Elles ne sont ni échangeables ni remboursables.

L'e-mail de confirmation est peut-être arrivé dans votre courrier indésirable. Assurez-vous de vérifier la boîte de réception de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour la transaction. Toujours rien ? Veuillez nous contacter.

Pour le moment, il n'est pas possible de planifier votre date de livraison en ligne. Une fois votre commande passée, notre service d'expédition vous contactera pour convenir d'un rendez-vous en fonction de vos disponibilités et de celles de nos camions dans votre secteur.

Dans les 3 jours suivant votre commande et après avoir reçu votre numéro de commande, vous pouvez soumettre votre demande de modification à notre équipe en nous contactant via notre formulaire en ligne.

C'est tout à fait normal et signifie que votre commande est encore en cours d'acheminement vers nos entrepôts ou nos magasins.

Pour connaître le statut de votre commande en temps réel, veuillez nous contacter. Pour les commandes en ligne, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne. Pour les commandes en magasin, veuillez contacter votre conseiller en magasin. Pour toute autre question, veuillez nous contacter via notre formulaire en ligne.

Des problèmes techniques peuvent survenir parfois. Veuillez suivre ces étapes si vous rencontrez une difficulté avec votre achat en ligne :

• Actualisez la page
• Revenez à l'étape précédente
• Essayez avec un autre navigateur (p. ex. Firefox, Chrome)
• Assurez-vous que les informations saisies sont valides (p. ex. numéro de carte de crédit)
• Vérifiez votre connexion internet
• Essayez depuis un autre appareil (téléphone cellulaire, tablette, ordinateur)

Si vous recevez un message d'erreur ou si les conseils ci-dessus ne fonctionnent pas, veuillez communiquer avec nous.

Si vous avez ajouté un produit en stock à votre panier, il y a de fortes chances qu'il y soit encore ! Vérifiez votre panier en utilisant l'icône dans le coin droit de la page.

Si le produit que vous souhaitez acheter n'est ni en stock ni en précommande, il est possible qu'il ait été retiré de la vente et que nous ne le recevions plus. Il se peut également que la prochaine commande auprès de notre fournisseur n'ait pas encore été passée. Vous pouvez vérifier à nouveau dans quelques jours ou nous contacter pour en savoir plus. Jetez un œil à notre page « Dernière chance », vous pourriez bien y trouver l'article retiré de la vente que vous recherchez.

Vous avez trouvé une erreur ? Nous sommes toujours ravis d'avoir de vos nouvelles et souhaitons nous améliorer. N'hésitez pas à nous envoyer vos commentaires ou à nous signaler une erreur en nous contactant via notre formulaire en ligne.

Pour les canapés modulables avec chaise longue, vous saurez quelle configuration choisir en regardant le canapé de face, comme indiqué sur la photo principale. La configuration est considérée comme DROITE lorsque la chaise longue ou l'accoudoir se trouve sur le côté droit lorsque vous regardez le canapé de face. Cela signifie que lorsque vous êtes assis sur le canapé, la chaise longue ou l'accoudoir se trouve sur votre gauche. En cas de doute, veuillez nous contacter.

Pour savoir si un produit spécifique est disponible en modèle d'exposition en magasin, cliquez sur l'outil « Voir les magasins où un modèle d'exposition est disponible » sur la page du produit.

Vous trouverez tous nos nouveaux produits ici. Nous recevons des nouveautés chaque mois. Abonnez-vous à notre newsletter pour rester informé de toutes nos nouveautés, promotions, conseils tendance et dernières actualités !

Tous nos produits en solde se trouvent juste ici. Vous pouvez également découvrir notre section « Dernière chance » pour tous nos produits qui seront bientôt retirés de notre catalogue ou qui étaient en modèle d'exposition à prix réduits ! De plus, vous trouverez une vaste sélection de produits à prix réduit dans tous nos magasins.

Nous travaillons sans relâche pour offrir à nos clients une gamme plus étendue de produits fabriqués localement. Notre objectif est de continuer à promouvoir des articles exclusifs à Mobilia, conçus par des fabricants canadiens qui nous offrent le meilleur rapport qualité-prix. Découvrez nos collections d'articles conçus et fabriqués localement!

Si vous déménagez ou vendez un article et que vous avez égaré la notice de montage, veuillez contacter votre conseiller commercial, ou contactez-nous via notre formulaire en ligne si vous avez acheté l'article en ligne. Nous nous ferons un plaisir de vous envoyer la notice.

Nous faisons tout notre possible pour vous fournir autant d'informations que possible sur nos produits. Cependant, il est possible que certains détails techniques et certaines mesures ne figurent pas sur nos fiches produits. Vous recherchez un détail technique ou une mesure précise qui ne figure pas sur la fiche produit ? Contactez votre conseiller de vente en magasin ou contactez-nous via notre formulaire en ligne si vous avez effectué votre achat sur Internet.

Mobilia respecte toutes les normes et aucun matériau dangereux ou cancérigène n’entre dans la composition de nos articles. Nous n'utilisons aucun tissu ignifuge ni formaldéhyde, vous n'avez donc aucun souci à vous faire.

La plupart de nos meubles en bois sont protégés par une laque. Cette finition n'étant pas à base d'huile, il n'est pas nécessaire de les huiler pour les entretenir. Il est toutefois recommandé de nettoyer rapidement les taches et la saleté sur le bois, car avec le temps, la laque peut s'amincir et le bois peut absorber les taches si elles sont laissées trop longtemps. Comme pour tout meuble en bois, avec le temps ou l'usage, la laque peut s'user ou le meuble peut se rayer. Dans ce cas, il peut être nécessaire de poncer et d'appliquer une nouvelle couche de laque ou de vernis. Un entretien et une utilisation normaux ne nécessitent pas de relaquage, à moins que la surface ne soit endommagée. Veuillez consulter nos conseils d'entretien pour plus d'informations.

Le cuir fait partie de notre expertise depuis plus de 50 ans, de son entretien à ses différents types, en passant par son origine. Tout ce que vous devez savoir se trouve ici. N'hésitez pas à contacter un conseiller en magasin.

Il est possible d'acheter un modèle d'exposition si le produit est discontinué. Les modèles d'exposition ou tout autre produit vendu « tel quel » (p. ex., boîte ouverte) ne sont pas garantis et sont considérés comme des ventes finales. Au moment de l'achat, le client devra signer une décharge détaillant tout dommage ou imperfection du produit. Les articles en vente finale doivent être payés en totalité au moment de l'achat. Vous devez récupérer ou faire livrer le modèle d'exposition dans les 21 jours suivant la date du contrat de vente, faute de quoi le contrat de vente sera annulé et 50 % du montant total du contrat de vente, taxes exclues, sera remboursé au client. Si, pour quelque raison que ce soit, le modèle d'exposition acheté en vertu de ce contrat de vente ne peut passer par les points d'accès à votre domicile, rendant la livraison impossible, des frais de restockage de 25 % seront appliqués sur le(s) modèle(s) d'exposition acheté(s). Le solde de la vente (taxes exclues) sera crédité en magasin.

Nombre de nos articles sont disponibles sur commande spéciale, qu'il s'agisse du coloris, des options de cuir/tissu ou des dimensions. Un acompte de 50 % est exigé pour toute commande spéciale effectuée en magasin.

Certains de nos modèles de canapés modulables offrent des possibilités de configuration infinies. Nous en avons sélectionné quelques-unes pour notre boutique en ligne, mais il est possible que la configuration que vous souhaitez ne soit pas présentée. Si tel est le cas, veuillez nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Chaque année, nos acheteurs parcourent le monde à la recherche d'articles raffinés qui enrichiront les quatre univers de style de Mobilia. Les collections que nous proposons sont le fruit d'une collaboration avec des fournisseurs du monde entier. Nos fournisseurs et fabricants sont sélectionnés avec soin en fonction de la qualité des matériaux et de la production. Mobilia offre une garantie sur les articles et s'engage ainsi à respecter la qualité exigée pour les articles proposés. Le pays d'origine est indiqué sur la fiche produit de certains de nos articles.